Werk. GIAL zoekt een Team Leader Service Desk (m/v)

   

GIAL stelt zijn diensten en informaticaproducten aan de openbare instellingen voor. Het aanbod van diensten gaat van het beheer van de infrastructuur en computerparken tot het opzetten van turnkey-oplossingen. Tot zijn referenties behoren de Stad Brussel, de OCMW’s, de grondregies en de openbare bibliotheken van het Brusselse Gewest en Wallonië. Om een hoog kwaliteitsniveau te waarborgen, baseert GIAL zich op normen zoals PRINCE2 en ITIL.

Opdracht

• organiseren en plannen van het werk en dagelijks superviseren van een klein team operators met als doel de kwaliteit, de productiviteit en de beschikbaarheid van de Service Desk te waarborgen
• functioneren als lid van het team en bekwaam zijn om complexere taken ten laste te nemen in het team en technische ondersteuning geven aan de teamleden
• de technische knowhow en de informatie met betrekking tot complexe problemen leveren

Kennis

• goede kennis van de werking van Windows XP Client
• over voldoende ervaring beschikken in het gebruik van de bureautica instrumenten MS Office (Word, Excel, Access, PowerPoint, Outlook) 2003 en 2007
• een praktische kennis van de methodologie ITIL is vereist, in het bijzonder in de beheersing van de processen van Incidentenbeheer, Verzoeken, Problemen, Wijzigingen en CMDB

Voornaamste vaardigheden

• een goede communicator, zowel mondeling als schriftelijk
• stressbestendig en flexibel
• gericht op resultaat en in staat beslissingen te nemen
• bekwaam om te coachen
• plannen en organiseren
• beschikken over een analytisch en synthetisch vermogen
• in staat zich correct uit te drukken in het Frans en Nederlands en een goede kennis hebben van het technisch Engels
• klantgericht

Vereist studieniveau

• graduaat in informatica of gelijkwaardige ervaring van minimum 4 jaar in Hot Line werk, Service Desk of Call Center in een ITIL omgeving

Aanbod

• een aantrekkelijk loon vermeerderd met extra legale voordelen
• een stabiele werkomgeving
• professionele ontwikkeling in vooruitstrevende technologieën in dienst van de e-government

Meer informatie?

Contacteer:

• Gial
  Mevrouw Monique Decloedt, Personeelsdirectrice
  Emile Jacqmainlaan 95
  1000 Brussel
  recrutement@gial.be