Heb je een probleem ondervonden met een dienst van de Stad Brussel? De Stad hecht veel belang aan de kwaliteit van haar diensten. Ben je niet tevreden, dan kan je een klacht indienen.
Om ontvankelijk te zijn, moet jouw klacht:
- Je persoonlijke gegevens bevatten
- Gaan over feiten die minder dan 6 maanden oud zijn
- Gaan over de kwaliteit van een dienst verstrekt door het gemeentebestuur van de Stad Brussel
Je klacht kan niet worden aanvaard als:
- Er al een administratieve of juridische procedure loopt
- Ze de politieke koers van de Stad betreft
- Ze gaat over een door de Stad genomen beslissing
- De feiten dateren van meer dan 6 maanden geleden
- De feiten niet tot de bevoegdheden van de Stad Brussel behoren
Je hebt 2 mogelijkheden om een klacht in te dienen:
- Online via Externe siteMyBXL (aanbevolen)
Via deze beveiligde toegang kan je de voortgang van de klacht op elk moment volgen - Via het Externe siteformulier (zonder authenticatie)
Goed om te weten!
Dien je klacht eerst in bij de Stad.
Ben je niet tevreden met het antwoord, neem dan contact op met Ombuds Brussel, de gewestelijke ombudsdienst.
Ombuds Brussel zal proberen je standpunt te verzoenen met dat van de overheid.
Contact Ombuds Brussel:
- E-mail : klachten@ombuds.brussels
- Telefoon: 02 549 67 00
- Ter plaatse of per post: Oud Korenhuis 1 - 1000 Brussel
Website: Externe siteOmbuds Brussel
Voeg alle nuttige documenten bij om je klacht toe te lichten of te illustreren.
Na neerlegging volgt je klacht verschillende stappen:
- Ontvangstbevestiging
Van zodra je klacht is ingediend, ontvang je een e-mail. - Analyse
Wij onderzoeken de elementen van jouw klacht in samenwerking met de betrokken dienst. - Antwoord
De Stad verbindt zich ertoe om je binnen 10 werkdagen te antwoorden. Als er meer tijd nodig is, laten wij je dat per e-mail weten. - Reactie - afsluiting
Na ontvangst van ons antwoord heb je 5 dagen de tijd om te reageren. Als je niet reageert, wordt de klacht als afgesloten beschouwd.
