Afspraak maken

1. Log in op MyBXL

Je kunt online een afspraak maken voor een groot aantal procedures bij de Stad Brussel. 

Goed om weten:
Om alle informatie met betrekking tot je afspraak te vinden in je persoonlijke ruimte in Externe siteMyBXL, log je in en kies je de optie 'aanbevolen'.

2. Vind de juiste procedure

Om je procedure te vinden, gebruik je de zoekbalk met trefwoorden, bekijk je de meest voorkomende procedures of blader je door de thema's.

Als je eenmaal je procedure hebt gevonden, lees dan alle praktische informatie aandachtig door.

Controleer of dit de procedure is die je wilt uitvoeren en klik op de knop 'Afspraak maken'.

3. Vul het formulier in 

Alle vakjes met een rood sterretje zijn verplicht. 

Je kunt de dag, tijd en plaats kiezen die jou het beste uitkomt, afhankelijk van de beschikbaarheid.

Er kunnen afspraken worden gemaakt voor meerdere personen. Voor een gezin van 4 personen voer je bijvoorbeeld 4 in het vak 'Aantal personen' in. 

4. Bevestig je afspraak

Zodra je het formulier hebt ingevuld, klik je op 'Boeken'. 

Je ontvangt een bevestiging per e-mail en een herinnering per sms de dag voor de afspraak. 

Hulp nodig?

Neem contact op met het Contactcentrum op 02 279 22 11.

Raadpleeg de webpagina die over jouw procedure gaat (specifiek het gedeelte 'Hoe aanvragen?'). 

Er zijn verschillende mogelijkheden:

• Je kunt online geen afspraak maken. 

  Je vindt dan de contactgegevens (telefoonnummer of e-mailadres) die je nodig hebt om je afspraak te maken op de webpagina die over jouw procedure gaat.

• Voor deze procedure heb je geen afspraak nodig.

  Deze informatie verschijnt ook op de webpagina die over jouw procedure gaat. 
  In dat geval kun je op elk moment tijdens de openingstijden langskomen. 

  Goed om weten:
  Controleer de piektijden op de website om wachtrijen te voorkomen  

Als je je afspraak niet kunt nakomen, moet je deze vooraf wijzigen of annuleren. 

Je kunt je afspraak op elk moment wijzigen of annuleren via:

• de links in de bevestigingsmail
• 'Mijn afspraken' in je persoonlijke ruimte op MyBXL (als je je hebt geauthentificeerd met je identiteitskaart of itsme om je afspraak te boeken)

Als je te laat komt, kan je afspraak niet worden gegarandeerd.

Maak een nieuwe afspraak.

Om stress te voorkomen, moet je ruim van tevoren reserveren. 

Er kunnen tijdsloten vrijkomen, dus kijk regelmatig op de website voor nieuwe beschikbaarheid.

In dringende gevallen kunnen bepaalde procedures tegen een extra vergoeding zonder afspraak worden uitgevoerd: identiteitskaarten voor Belgen en kids-ID, EU, EU+ en F+ verblijfsvergunningen, en ook paspoorten en reisdocumenten. 

Neem contact op met de dienst als de situatie problematisch is.

Als je aankomt in Brucity of één van de verbindingsbureaus, ga dan naar het selfloket bij de ingang: 

• Kom niet meer dan 15 minuten te vroeg
• Klik op 'Ik heb een afspraak'
• Scan de QR-code of voer de code van je afspraak in die je in de bevestigingsmail hebt ontvangen
• Neem het ticket met je nummer en de zone waar je naartoe moet als je in Brucity bent
• Houd je identiteitsbewijs bij de hand, evenals alle vereiste documenten die in de bevestigingsmail worden vermeld
• Let op de schermen waarop de ticketnummers worden opgeroepen. Als je nummer verschijnt, ga je naar het aangegeven loketnummer.

• Je identiteitskaart
• De lijst met vereiste documenten, beschikbaar in de bevestigingsmail
• Het bedrag als er een vergoeding wordt gevraagd. Je kunt betalen met Bancontact (bij voorkeur) of contant (behalve in Haren).