De Stad Brussel is vereerd om deze prestigieuze prijs te ontvangen voor BRUCE, Brussels Embraces You. BRUCE omvat het inclusieve en meertalige platform MyBXL dat de toegang van burgers en nieuwkomers tot informatie en diensten vergemakkelijkt.
De Externe siteAgoria Digital Society Awards belonen overheden die met digitale projecten de dienstverlening aan de bevolking en bedrijven verbeteren. De prijs in de categorie gebruiksvriendelijkheid werd toegekend aan BRUCE van de Stad Brussel.
Dit succes is het resultaat van een nauwe samenwerking tussen onze teams van de Stad Brussel, i-CITY, onze IT-afdeling, onze technologische partners, waaronder Inetum, en de Brusselaars die ons dagelijks inspireren.
Ook FEDER, het Europees Fonds voor Regionale Ontwikkeling, ondersteunt het burgerportaal MyBXL en de verdere ontwikkeling van BRUCE. Zo kunnen we een stad bouwen die steeds toegankelijker, opener en duurzamer is.
Wat is BRUCE?
De video toont het BRUCE-project (deze video is in het Frans met ondertitels in het Nederlands, de transcriptie is onder de video beschikbaar):
In Brussel wordt digitale transformatie dagelijks beleefd. Met het project BRUCE, Brussels Embraces You, stelt de Stad Brussel gebruiksvriendelijkheid en menselijkheid centraal in de smart city.
De BRUCE-visie, bedacht door de Stad Brussel en gerealiseerd door i-CITY met de steun van Inetum, biedt een inclusieve omnichannel-ervaring voor iedereen: burgers, bezoekers en bedrijven.
Sinds de lancering zijn er meer dan een miljoen transacties uitgevoerd en vindt de helft van de interacties met gedigitaliseerde processen nu buiten de kantooruren plaats.
Vanaf het inloggen kiest de gebruiker zijn context (persoonlijk, familiaal, professioneel) en krijgt hij stap voor stap begeleiding via een duidelijke en toegankelijke interface.
Een afspraak maken, een dossier opvolgen, online ondertekenen of betalen: alles gebeurt in enkele klikken en volledig veilig.
Elke actie krijgt onmiddellijk feedback. Het resultaat is dat 40% van de interacties gedigitaliseerd is, waardoor wachtrijen en verplaatsingen afnemen. Goed voor een besparing van 230 ton CO2 per jaar.
BRUCE staat ook voor inclusie. Interactieve kiosken, digitale begeleiders en meertalige ondersteuning, zodat iedereen toegang heeft tot de dienst, ongeacht zijn of haar digitale vaardigheden.
Voor de administratie optimaliseert BRUCE de processen, automatiseert het taken en versterkt het het vertrouwen dankzij transparantie.
En morgen? BRUCE blijft evolueren. Binnenkort zal een multichannel Digital Contact Center een nog persoonlijkere menselijke en virtuele ondersteuning bieden, overal en altijd toegankelijk.
BRUCE staat voor gebruiksvriendelijkheid in een nieuw jasje. Een 360 graden burgerervaring die nu al andere Europese steden inspireert.
Brussel omarmt samen met Europa de toekomst. Jij ook?
